Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie
VipGo Transfer legt großen Wert darauf, dass unsere Kunden die Reservierungs-, Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen vor der Buchung klar verstehen.
Die folgenden Bedingungen gelten für Transferreservierungen, die über vipgotransfer.com oder über die Kommunikationskanäle von VipGo Transfer vorgenommen werden.
1. Stornierung einer Reservierung
Wenn Sie Ihre Transferreservierung stornieren möchten, müssen Sie VipGo Transfer so schnell wie möglich kontaktieren.
Die Stornierungsfrist wird anhand des in der Reservierung angegebenen geplanten Transferdatums und der geplanten Transferzeit berechnet.
2. Stornierungen mehr als 24 Stunden vor dem Transfer
Wenn die Stornierung mehr als 24 Stunden vor der geplanten Transferzeit erfolgt, werden 100 % des im Voraus gezahlten Transferpreises zurückerstattet.
Bei Reservierungen, für die noch keine Zahlung erfolgt ist, ist keine Rückerstattung erforderlich und die Reservierung wird storniert.
3. Stornierungen innerhalb der letzten 24 Stunden vor dem Transfer
Bei einer Stornierung 24 Stunden oder weniger vor der geplanten Transferzeit wird keine Rückerstattung vorgenommen.
Der Grund hierfür ist, dass Fahrzeug, Fahrer und operative Planung bereits im Voraus für die betreffende Reservierung organisiert wurden.
4. Nichterscheinen des Fahrgastes am Transferort
Wenn der Fahrgast am in der Reservierung angegebenen Datum, zur angegebenen Uhrzeit und am angegebenen Ort nicht erscheint und VipGo Transfer nicht kontaktiert, kann die Reservierung als „No-Show“ betrachtet werden.
Bei einem No-Show erfolgt keine Rückerstattung.
5. Flugverspätungen
Bei Flughafentransfers ist es wichtig, bei der Reservierung die korrekte Flugnummer anzugeben.
Wenn die richtige Flugnummer angegeben wurde, werden normale Flugverspätungen nach Möglichkeit bei der operativen Planung berücksichtigt.
Bei Problemen im Ablauf, die durch eine falsche oder unvollständige Angabe der Flugnummer entstehen, muss der Kunde VipGo Transfer so schnell wie möglich kontaktieren.
6. Annullierung eines Fluges
Wenn ein Flug von der Fluggesellschaft annulliert wird, muss der Kunde VipGo Transfer so schnell wie möglich informieren.
Ob die Reservierung auf ein anderes Datum oder einen anderen Flug übertragen werden kann, wird abhängig von der Fahrzeug- und Betriebskapazität geprüft.
Rückerstattungsanfragen werden entsprechend dem Zeitpunkt der Stornierung und den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen bewertet.
7. Änderungen der Reservierung
Wenn das Transferdatum, die Uhrzeit, die Fluginformationen, das Hotel, die Strecke oder die Anzahl der Fahrgäste geändert werden müssen, sollte VipGo Transfer so schnell wie möglich kontaktiert werden.
Änderungswünsche unterliegen der Fahrzeug- und betrieblichen Verfügbarkeit.
Bei Änderungen der Strecke, des Fahrzeugtyps, der Anzahl der Fahrgäste oder des Leistungsumfangs kann sich der Transferpreis ändern. In einem solchen Fall wird der Kunde entsprechend informiert.
8. Von VipGo Transfer verursachte Stornierungen
Wenn VipGo Transfer die Dienstleistung nicht erbringen kann und keine geeignete alternative Dienstleistung angeboten werden kann, wird der für die betreffende Dienstleistung im Voraus gezahlte Betrag dem Kunden zurückerstattet.
9. Rückerstattungsverfahren
Bei Reservierungen, für die ein Anspruch auf Rückerstattung besteht, erfolgt die Rückzahlung nach Möglichkeit über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die ursprüngliche Zahlung vorgenommen wurde.
Die Dauer, bis die Rückerstattung auf dem Konto des Kunden gutgeschrieben wird, kann je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters variieren.
VipGo Transfer kann nicht für Bearbeitungszeiten verantwortlich gemacht werden, die durch Banken oder Zahlungsdienstleister verursacht werden.
10. Rückerstattung bei Reservierungen ohne Vorauszahlung
Bei Reservierungen, bei denen der Transferpreis im Fahrzeug bezahlt wird und vom Kunden im Voraus keine Zahlung eingezogen wurde, ist keine finanzielle Rückerstattung erforderlich.
Wenn die Reservierung jedoch nicht genutzt werden kann, hilft eine möglichst frühzeitige Information dabei, eine reibungslose operative Planung zu gewährleisten.
11. Kontakt
Für Änderungen, Stornierungen oder Rückerstattungsanfragen:
VipGo Transfer
Telefon: 0850 242 02 99
Web: vipgotransfer.com
Wenn Sie uns bezüglich Ihrer Reservierung kontaktieren, halten Sie bitte Ihre Reservierungsnummer und die Passagierinformationen bereit. Dies hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.