Политика отмены и возврата средств

Компания VipGo Transfer считает важным, чтобы наши клиенты до оформления бронирования чётко понимали условия бронирования, отмены и возврата денежных средств.

Нижеуказанные условия распространяются на трансферные бронирования, оформленные через vipgotransfer.com или посредством каналов связи VipGo Transfer.

1. Отмена бронирования

Если вы хотите отменить бронирование трансфера, необходимо связаться с VipGo Transfer как можно скорее.

Срок отмены рассчитывается исходя из запланированных даты и времени начала трансфера, указанных в бронировании.

2. Отмена более чем за 24 часа до трансфера

Если запрос на отмену поступает более чем за 24 часа до запланированного времени трансфера, клиенту возвращается 100 % предварительно оплаченной стоимости трансфера.

Если по бронированию оплата ещё не была произведена, возврат денежных средств не осуществляется, а бронирование просто отменяется.

3. Отмена в течение последних 24 часов до трансфера

Если бронирование отменяется за 24 часа или менее до запланированного времени трансфера, возврат денежных средств не производится.

Это связано с тем, что транспортное средство, водитель и операционная организация трансфера уже были заранее запланированы для соответствующего бронирования.

4. Отсутствие пассажира в месте трансфера

Если пассажир не находится в указанную в бронировании дату, время и месте и не связывается с VipGo Transfer, бронирование может быть классифицировано как «no-show» (неявка).

В случае неявки возврат денежных средств не производится.

5. Задержки рейсов

При бронировании трансфера из аэропорта важно указать правильный номер рейса.

Если номер рейса был указан правильно, обычные задержки рейса по возможности учитываются при планировании трансфера.

Если операционные проблемы возникли из-за неправильного или неполного указания номера рейса, клиент должен связаться с VipGo Transfer как можно скорее.

6. Отмена рейса

В случае отмены рейса авиакомпанией клиент должен как можно скорее уведомить VipGo Transfer.

Возможность переноса бронирования на другую дату или другой рейс оценивается в зависимости от наличия транспортного средства и операционных возможностей.

Запросы на возврат денежных средств рассматриваются с учётом времени отмены бронирования и условий, указанных в настоящей политике.

7. Изменение бронирования

Если необходимо изменить дату или время трансфера, информацию о рейсе, отель, маршрут или количество пассажиров, следует как можно скорее связаться с VipGo Transfer.

Изменения возможны в зависимости от наличия транспортных средств и операционных возможностей.

При изменении маршрута, типа автомобиля, количества пассажиров или объёма услуги стоимость трансфера может измениться. В таком случае клиент будет проинформирован об изменении стоимости.

8. Отмена по вине VipGo Transfer

Если VipGo Transfer не может предоставить услугу и не может предложить подходящую альтернативную услугу, предварительно оплаченная сумма за соответствующую услугу возвращается клиенту.

9. Процесс возврата денежных средств

Для бронирований, по которым предусмотрен возврат денежных средств, возврат по возможности осуществляется тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата.

Срок зачисления возвращённых средств на счёт клиента может зависеть от времени обработки операции соответствующим банком или платёжной организацией.

VipGo Transfer не несёт ответственности за сроки обработки операций, зависящие от банков или платёжных организаций.

10. Возврат средств при бронированиях без предварительной оплаты

Если стоимость трансфера оплачивается непосредственно в автомобиле и предварительная оплата с клиента не взималась, денежный возврат не производится.

Однако если бронирование не может быть использовано, своевременное информирование помогает обеспечить корректное планирование трансферной операции.

11. Контактная информация

По вопросам изменения бронирования, отмены или возврата денежных средств:

VipGo Transfer
Телефон: 0850 242 02 99
Веб-сайт: vipgotransfer.com

При обращении по поводу вашего бронирования рекомендуется иметь под рукой номер бронирования и информацию о пассажирах. Это поможет быстрее обработать ваш запрос.