İptal ve İade Politikası
VipGo Transfer olarak rezervasyon, iptal ve iade koşullarının müşterilerimiz tarafından rezervasyon öncesinde açıkça anlaşılmasına önem veriyoruz.
Aşağıdaki koşullar vipgotransfer.com üzerinden veya VipGo Transfer iletişim kanalları aracılığıyla oluşturulan transfer rezervasyonları için geçerlidir.
1. Rezervasyon İptali
Transfer rezervasyonunuzu iptal etmek istemeniz halinde mümkün olan en kısa sürede VipGo Transfer ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İptal süresi, rezervasyonda belirtilen planlanan transfer başlangıç tarih ve saatine göre hesaplanır.
2. Transferden 24 Saatten Fazla Önce Yapılan İptaller
Planlanan transfer saatine 24 saatten fazla süre bulunması halinde gerçekleştirilen iptal taleplerinde, önceden tahsil edilmiş transfer bedelinin tamamı (%100) iade edilir.
Ödemenin henüz gerçekleştirilmediği rezervasyonlarda herhangi bir ücret iadesi söz konusu olmaz ve rezervasyon iptal edilir.
3. Transferden Son 24 Saat İçerisinde Yapılan İptaller
Planlanan transfer saatine 24 saat veya daha az süre kalmış rezervasyonların iptal edilmesi halinde ücret iadesi yapılmaz.
Bunun nedeni araç, şoför ve operasyon planlamasının ilgili rezervasyon için önceden gerçekleştirilmiş olmasıdır.
4. Yolcunun Transfer Noktasında Bulunmaması
Yolcunun rezervasyonda belirtilen tarih, saat ve konumda hazır bulunmaması ve VipGo Transfer ile iletişime geçmemesi durumunda rezervasyon "no-show" olarak değerlendirilebilir.
No-show durumlarında ücret iadesi yapılmaz.
5. Uçuş Gecikmeleri
Havalimanı transferlerinde rezervasyon sırasında doğru uçuş numarasının paylaşılması önemlidir.
Uçuş numarası doğru olarak bildirilmişse uçuşta meydana gelen olağan gecikmeler mümkün olduğu ölçüde operasyon planlamasında dikkate alınır.
Uçuş numarasının yanlış veya eksik bildirilmesinden kaynaklanan operasyon sorunlarında müşterinin mümkün olan en kısa sürede VipGo Transfer ile iletişime geçmesi gerekmektedir.
6. Uçuşun İptal Edilmesi
Havayolu şirketi tarafından uçuşun iptal edilmesi durumunda müşterinin VipGo Transfer'e mümkün olan en kısa sürede bilgi vermesi gerekmektedir.
Rezervasyonun başka bir tarih veya uçuşa aktarılmasının mümkün olup olmadığı araç ve operasyon müsaitliğine göre değerlendirilir.
İade talepleri, rezervasyonun iptal zamanı ve bu politikada belirtilen koşullar kapsamında değerlendirilir.
7. Rezervasyon Değişiklikleri
Transfer tarihi, saati, uçuş bilgisi, otel, güzergâh veya yolcu sayısında değişiklik yapılması gerekiyorsa VipGo Transfer ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçilmelidir.
Değişiklik talepleri araç ve operasyon müsaitliğine bağlıdır.
Güzergâh, araç tipi, yolcu sayısı veya hizmet kapsamının değişmesi durumunda transfer ücretinde değişiklik meydana gelebilir. Böyle bir durumda müşteriye bilgi verilir.
8. VipGo Transfer Kaynaklı İptaller
VipGo Transfer'in hizmeti gerçekleştirememesi ve uygun alternatif hizmet sağlanamaması durumunda, ilgili hizmet için önceden tahsil edilen tutar müşteriye iade edilir.
9. İade Süreci
İade hakkı bulunan rezervasyonlarda ödeme, mümkün olduğu ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği yönteme uygun şekilde iade edilir.
İade işleminin banka veya ödeme kuruluşu tarafından hesaba yansıtılma süresi ilgili finans kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
VipGo Transfer, banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem sürelerinden sorumlu tutulamaz.
10. Ücretsiz Rezervasyonlarda İade
Transfer ücretinin araçta ödeneceği ve müşteriden önceden herhangi bir ödeme alınmadığı rezervasyonlarda parasal bir iade işlemi bulunmamaktadır.
Ancak rezervasyonun kullanılamayacağı durumlarda müşterinin mümkün olduğunca erken bilgi vermesi operasyon planlamasının sağlıklı yürütülmesine yardımcı olur.
s11. İletişim
Rezervasyon değişikliği, iptal veya iade talepleriniz için:
VipGo Transfer
Telefon: 0850 242 02 99
Web: vipgotransfer.com
Rezervasyonunuzla ilgili iletişime geçerken rezervasyon numaranızı ve yolcu bilgilerinizi hazır bulundurmanız işlemlerin daha hızlı gerçekleştirilmesine yardımcı olacaktır.